语音产品

呼叫中心智能应答


传统的IVR系统中客户需要面对复杂、冗长、繁琐的IVR菜单,即使一个熟练用户执行一个操作也要在连续按键几次才可能得到相应的服务。大部分用户由于对IVR流程不熟悉,需要逐层听取菜单提示,根据引导一步步进行按键操作,甚至迷失在层层嵌套的菜单中,这造成用户体验较差,用户即便只希望获得简单的信息与服务也需要求助于人工坐席,自动语音服务的效率很低。宝贵的人工座席资源大量投入于提供简单、重复、低价值的劳动中,呼叫中心的运营成本居高不下,工作效率难以提升,并且客户满意度也受到影响,因此,按键式IVR自动语音服务正在面临越来越明显的挑战。

采用语音识别、语义分析等技术手段,深入探索语音整句识别的能力,通过智能的上下文语音导航,构建一个智能化、人性化、高效率的“IVR智能语音客服系统”。用户进入系统后,只需简单的说出自己需求,即可获得所需的信息与服务,使得用户充分享受以自然语音作为交互界面的高效、便捷自助语音服务。为呼叫中心提升服务质量,提高自动化水平,增加工作效率,降低运营成本,拓宽服务范围,保持服务领先性提供有力的技术支撑。

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