呼叫中心

呼叫中心系统配置


闻音科技呼叫中心拥有领先的呼叫中心系统,超过2000平米职场面积,具备500座席话务处理能力。

系统设备组成

► AVAYA S8800+G450:作为全网的呼叫集中控制设备,提供全网呼叫处理和信令接续,提供相应的线路与 PSTN、IVR服务器和监控座席连接。
► AES SERVER: 交换机与CTI服务器之间通过AES CTI接口服务器实现互通.
► CTI SERVER:是呼叫中心平台的核心,不仅通过CTI Link控制交换机话路接续,而且还兼顾系统其他设备的管理监控等功能。
► IVR SERVER:实现系统的语音引导和自动信息服务等功能,为客户提供自动语音导航、自动语音查询、按键选择等功能。同时实现智能传真的接收发送功能。
► Record SERVER:对座席的所有通话进行录音,录音的文件可以存储在录音服务器的硬盘上,也可以存在指定的空间,并通过录音管理台来调听相应的录音。
► DB SERVER:负责业务数据、系统数据(包括话单、历史记录等)、座席资料、座席操作信息、客户操作信息的存储与管理。
► WEB业务应用软件服务器:负责业务软件的应用和加载。
► 维护管理终端:通过维护管理终端对已有的系统进行维护和管理。
► 座席组:通过电话和对应电脑的同步弹屏,完成客户人工服务的受理。



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